Délai de conception actuel : 5 jours ouvrés

Questions Fréquentes

Le délai de conception habituelle est de 7 jours ouvrés + délai la poste/Mondial relay.
Ce délai peut changer régulièrement et est affiché en haut de la page d’accueil du site internet.

Le module “Ta création” n’est pas tout à fait au point sur la version mobile, nous vous recommandons de faire votre création via un ordinateur.

Vous pouvez nous contacter sur instagram : @bbpastel31 ou par mail :contact@bbpastel.com, envoyez nous la photo du modèle que vous souhaitez et si cela
est possible, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nous ne donnons pas la possibilité de mettre un prénom de plus de 7 lettres sur les modèles proposés du site car nous devons respecter la norme de 22cm.
Un prénom de 8 lettres ou plus ne laisse pas beaucoup de place de chaque côté et l’attache tétine ne ressemblera pas au modèle choisi.
Si vous avez un prénom de plus de 7 lettres, vous devez directement passer par le module “ta création” ainsi vous pourrez voir directement l’espace disponible.

Nous nous adapterons pour ne pas dépasser la norme des 22cm.
Si votre prénom est plus long nous retirerons des perles et si le prénom est plus court nous en ajouterons.
On fera notre possible pour que votre commande ressemble le plus possible au modèle choisi.

Votre commande passera par 3 statuts,
– Paiement validé : une fois la commande passé
– Préparation en cours : Commande en préparation ou en attente d’envoie
– Terminé : Commande envoyée et numéro de suivi disponible.

Si vous avez choisi lettre suivie, la nouvelle politique de la poste ne scanne plus chaque étape de votre commande, le facteur scannera la commande une fois dans votre boite aux lettres.
Pour les colissimo et mondial relay le suivie doit fonctionner, veuillez nous contacter en cas de problème.

Une fois la commande passée vous ne pouvez plus la modifier.

Aujourd’hui la norme ne nous permet pas de mettre des perles animales, ludiques, à relief avec nos clips habituels (35cm).
Nous travaillons actuellement sur un clip qui nous permettra de vous proposer des perles fantaisies.

Nous vous proposons 2 types de lettres:
Silicone c’est très facile d’entretien, le marquage ne s’efface pas mais un petit peu plus lourd que le bois.
Bois, naturel et brut sans vernis ou autres substance, plus fragile car le frottement va poncer le marquage et il peut s’effacer, extrêmement légere.

Nous avons tendance à serrer les perles de l’attache tétine car elle se détend avec le temps et pour ne pas dépasser la norme des 22cm.
Vous pouvez la rendre plus souple en malaxant les perles et en la pliant entre chaque perle.

Nous utilisons du silicone alimentaire sans aucune substance nocive testé chimiquement par nos soins dans un laboratoire français.
Du bois d’érable ou de hêtre brut non traité testé chimiquement par nos soins en laboratoire français.
Du ruban gros grain testé chimiquement par nos soins dans un laboratoire français.
Des boutons pressions en plastique Kam spécial bébé.
Des clips européen en bois d’érable qui respecte la norme EN 12586s

Les frais de port sont indiqués dans le panier, en fonction du poids de votre commande, de la zone de livraison et du mode d’envoi choisi par vos soins.
Vous pouvez récupérer votre commande sur place dans notre boutique au 9 av Frédéric Mistral 31320 Castanet Tolosan de 9h30 à 17h du lundi au vendredi.

Oui vous pouvez venir dans notre boutique pour réaliser votre accessoire sur place et repartir avec, attention les broderies par contre sont sur commande.

Non aucun risque, les perles sont scellées grâce à des boutons pressions fixés à l’aide d’une presse manuel, il est impossible de retirer ces boutons.
Nous faisons régulièrement des essais mécaniques en laboratoire où nos accessoires sont tirés sous traction avec des machines spécialement conçu
et nos accessoires passent conformes haut la main.